1. Bestellen en Personalisatie
Vraag: Hoe plaats ik een bestelling bij AtemaDesigns?
Antwoord: Kies het gewenste product, vul de personalisatiegegevens in (zoals naam, tekst of kleur) en volg het bestelproces op onze webshop. Controleer altijd zorgvuldig uw invoer voordat u de bestelling afrondt, want wij maken het product volledig op maat.
Vraag: Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog aanpassen?
Antwoord: Omdat alle producten gepersonaliseerd worden gemaakt, is het aanpassen van een bestelling na bevestiging helaas niet mogelijk. Controleer uw gegevens daarom altijd goed voor het afronden van de bestelling.
2. Verwerking en Levering
Vraag: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Antwoord: Omdat elk product op maat wordt gemaakt, bedraagt de verwerkingstijd gemiddeld 5–10 werkdagen. Zodra uw bestelling klaar is, wordt deze verzonden via DHL of PostNL.
Vraag: Levert AtemaDesigns ook buiten Nederland?
Antwoord: Op dit moment leveren wij uitsluitend binnen Nederland.
Vraag: Kan ik mijn bestelling volgen?
Antwoord: Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-code waarmee u uw pakket online kunt volgen.
3. Betaling
Vraag: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Antwoord: Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze webshop worden weergegeven, zoals iDEAL, MasterCard, Visa & American Express.
4. Retouren en Refunds
Vraag: Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Antwoord: Omdat al onze producten gepersonaliseerd zijn, kunnen deze niet worden geretourneerd wegens wijziging van voorkeur of verkeerde keuze.
Vraag: Wanneer kan ik wel een product retourneren?
Antwoord: Retouren worden alleen geaccepteerd als er een fout is gemaakt door AtemaDesigns, zoals een spelfout, verkeerd ontwerp of een beschadigd product. Neem in dat geval binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en voeg fotobewijs toe.
Vraag: Wie betaalt de verzendkosten bij een retour?
Antwoord: Standaard zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij na contact met onze klantenservice anders wordt afgesproken.
5. Garantie en Aansprakelijkheid
Vraag: Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Antwoord: Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur foto’s van het beschadigde product. Wij onderzoeken de situatie en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling, indien de fout aan onze zijde ligt.
Vraag: Hebben jullie garantie op producten?
Antwoord: Wij garanderen dat onze producten zorgvuldig en professioneel worden vervaardigd. Garantie geldt niet bij verkeerd gebruik, normale slijtage of zelf aangebrachte beschadigingen.
6. Contact en Klantenservice
Vraag: Hoe kan ik contact opnemen met AtemaDesigns?
Antwoord: U kunt ons bereiken via info@atemadesigns.nl of het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op uw bericht.